用户购戴尔原装电脑开机直接黑屏 20天后予以退货

4 7月

用户购戴尔原装电脑开机直接黑屏 20天后予以退货

9月21日,本报报道《英特尔内核变毒龙》一文,揭露笔记本经销商亿腾科技在销售过程中的黑幕。不料一波未平一波又起。家住宁波的消费者陈女士向本报反映,长假期间全家来上海旅游,被亿腾忽悠买了一台笔记本电脑,好端端的新机器回家打开后直接“黑屏”,根本无法使用。

陈女士介绍,10月5日她和先生来上海旅游。在徐家汇逛街时,百脑汇一名亿腾业务员向他们推销“性价比很高”的笔记本电脑。该人员满脸堆笑、态度殷勤,声称百脑汇机型较少,把他们带到了旁边一座大厦内的“体验中心”。通过询问了解,业务员向陈女士推荐一款戴尔的V131-358商务机,价格为5500元。陈女士通过手机在网上查询了一番,该价格比许多电商网站上的都便宜,便点头答应。业务员帮她下单、拿机、装机,但是现场没有试机。

陈女士一行喜滋滋地返回宁波,准备开启新电脑时。这台笔记本突然发出“嘀嘀”的警报声,随后变成黑屏,再也无法打开。陈女士对《IT时报》记者说,刚买的机器就没法使用,他们都傻眼了。10月8日,她带着电脑到宁波的戴尔维修点检测,一名刘姓工程师出具的诊断结果为“硬件问题或屏线接触不良”。

于是,陈女士只能于10月9日再次折回上海,找到亿腾要求退货。“孰料亿腾科技的业务员像变了一个人似的,态度很差,声称不是他们的责任,并表示可以换机,但不能退货。只是,如果换一台机器,还要支付1000多元的差价费。”陈女士气愤地说。无奈之下,她只能再次联系戴尔公司,通过戴尔和经销商的多次协商,亿腾终于在10月11日同意退货。

上海大邦律师事务所律师游云庭表示,在电脑城之类的数码卖场购物时,多采用口头议价的方式,一定要记得留下各类凭证。“如果是笔记本电脑,要有配置单、发票、保修卡等各种单据,也可以对卖方的销售过程进行录音留证。”

如果消费者在购买产品之后发现了问题,除了向工商部门、消保委等部门投诉外,也可以向品牌商寻求帮助。“品牌商往往比较重视消费者的诉求,它们对经销商也有一定的约束力。如果证据确凿,寻求品牌商的力量开展维权,可以起到事半功倍的作用。”

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